2-3 мин
Сегодня в твоем регионе появился 5G
Рабочее утро в день запуска
Руководитель сообщает: «Сегодня начинается запуск 5G в нашем регионе. Клиенты будут приходить и задавать вопросы. Для кого-то это станет поводом сменить смартфон, для кого-то - подключить новый тариф. Твоя задача - помочь клиенту разобраться и подобрать оптимальное решение».
Первый клиент спрашивает: «Что такое 5G?»
Выбери один из вариантов ответа.
6-7 мин
Что такое 5G и почему это важно клиенту
Объясняем не технологию, а выгоды для клиента
В этом блоке ты
- Простыми словами объяснять, что такое 5G.
- Называть ключевые преимущества технологии.
- Переводить технические характеристики в понятные клиенту выгоды.
Первый клиент заинтересовался рекламой 5G и спрашивает, зачем ему новая технология.
Каждое преимущество сопровождается бытовым примером: просмотр видео, онлайн-игры, видеозвонки, загрузка файлов, использование облачных сервисов.
Клиенту не нужны технические характеристики сами по себе. Ему важно понимать, как технология улучшит его повседневный опыт.
Что важно разобрать
Попробуй
Мини-кейс
Клиент спрашивает: «А зачем мне вообще 5G?»
Выбери лучший ответ из нескольких вариантов и проверь, помогает ли он заинтересовать клиента.
5-6 мин
Какие устройства поддерживают 5G
Проверяем поддержку и подбираем решение под сценарий
В этом блоке ты
- Определять, поддерживает ли устройство 5G.
- Рекомендовать подходящий смартфон.
- Использовать знание ассортимента при продаже.
Продолжение истории. Второй клиент говорит: «Я бы попробовал 5G, но не знаю, поддерживает ли его мой телефон».
Важно: ты не навязываешь технологию, а помогаешь подобрать решение под сценарий использования клиента.
Что важно разобрать
Попробуй
Проверка устройства
Несколько карточек смартфонов. Нужно определить, поддерживает ли каждая модель 5G, и если поддерживает, решить, что предложить клиенту.
9-10 мин
Как использовать запуск 5G в продажах
Связываем преимущества технологии с потребностями клиента
В этом блоке ты
- Использовать 5G как аргумент при продаже тарифов и смартфонов.
- Связывать преимущества технологии с потребностями клиента.
- Применять готовые речевые формулировки.
В течение дня ты общаешься с несколькими клиентами.
Раздел содержит готовые речевые формулировки для разговора с клиентом.
Ситуации дня
Три шага разговора
- Выявить потребность.
- Связать потребность с преимуществами 5G.
- Предложить тариф.
- При необходимости предложить устройство.
Попробуй
Практика аргументации
Соедини тип клиента с наиболее подходящей потребностью, затем - с рекомендацией и речевой формулировкой.
Нужно подобрать аргумент для использования 5G в разговоре с четырьмя разными клиентами.
7-8 мин
Работа с возражениями клиентов
Сохраняем доброжелательный диалог
В этом блоке ты
- Уверенно отвечать на типовые возражения.
- Сохранять доброжелательный диалог.
- Переводить сомнения клиента в обсуждение его потребностей.
Финальная часть истории. В салон приходят клиенты с разными сомнениями.
Три шага разговора
- Признать вопрос клиента.
- Кратко объяснить ситуацию.
- Перевести разговор к выгодам и потребностям клиента.
Частые сомнения
Чего лучше избегать
Попробуй
Диалог с клиентом
Ответь клиентам в нескольких мини-сценариях и сравни ответ с правилом: признать вопрос, кратко объяснить ситуацию, перевести разговор к выгодам.
2-3 мин
Итог курса
Закрепляем знания и готовимся к применению навыков
В этом блоке ты
- Закрепить знания и подготовиться к применению навыков в реальной работе.
Ты завершаешь рабочий день и помогаешь нескольким клиентам подобрать подходящие решения.
Вывод: запуск 5G - не просто новая технология, а дополнительная возможность начать разговор с клиентом, выявить его потребности и предложить оптимальный тариф или устройство.
Попробуй
Итоговый кейс
В салон приходит семья из трех человек. Нужно определить потребности каждого клиента, подобрать аргументы, ответить на возражения и дать рекомендации.
