Ситуация
Рабочее утро в день запуска.
002-3 мин
Введение. Сегодня в твоем салоне появился 5G
Рабочее утро в день запуска
Руководитель сообщает: «Сегодня начинается запуск 5G. Клиенты будут задавать вопросы. Для кого-то это станет поводом сменить смартфон, для кого-то - подключить новый тариф. Твоя задача - помочь клиенту разобраться и подобрать оптимальное решение».
Ты узнаешь, как отвечать на вопросы клиентов о 5G и какую пользу эти знания принесут в работе.
Попробуй
Первый вопрос клиента
Первый клиент спрашивает: «Что такое 5G?» Выбери один из вариантов ответа.
Ответ должен быть простым, понятным и интересным для клиента.
В течение курса ты научишься отвечать так, чтобы клиенту было понятно и интересно.
016-7 мин
Что такое 5G и почему это важно клиенту
Объясняем не технологию, а выгоды для клиента
Ситуация
Первый клиент заинтересовался рекламой 5G и спрашивает, зачем ему новая технология.
Каждое преимущество сопровождается бытовым примером: просмотр видео, онлайн-игры, видеозвонки, загрузка файлов, использование облачных сервисов.
Клиенту не нужны технические характеристики сами по себе. Ему важно понимать, как технология улучшит его повседневный опыт.
Что такое 5G.
Чем 5G отличается от 4G.
Основные преимущества: более высокая скорость передачи данных, меньшая задержка, более стабильное соединение, возможность подключения большего количества устройств.
Попробуй
Мини-кейс
Клиент спрашивает: «А зачем мне вообще 5G?»
Выбери лучший ответ из нескольких вариантов и проверь, помогает ли он заинтересовать клиента.
Лучший ответ говорит не о технологии самой по себе, а о понятной пользе для клиента.
025-6 мин
Какие устройства поддерживают 5G
Проверяем поддержку и подбираем решение под сценарий
Ситуация
Продолжение истории. Второй клиент говорит: «Я бы попробовал 5G, но не знаю, поддерживает ли его мой телефон».
Важно: ты не навязываешь технологию, а помогаешь подобрать решение под сценарий использования клиента.
Как определить поддержку 5G.
Где посмотреть информацию в характеристиках устройства.
Какие категории смартфонов поддерживают технологию.
Актуальный ассортимент компании.
Как перевести разговор к подбору нового устройства.
Попробуй
Проверка устройства
Несколько карточек смартфонов. Нужно определить, поддерживает ли каждая модель 5G, и если поддерживает, решить, что предложить клиенту.
Сначала проверь поддержку 5G, затем переходи к рекомендации.
039-10 мин
Как использовать запуск 5G в продажах
Связываем преимущества технологии с потребностями клиента
Ситуация
В течение дня ты общаешься с несколькими клиентами.
Раздел содержит готовые речевые формулировки для разговора с клиентом.
Кейс 1. Молодой человек активно играет в мобильные игры.
Кейс 2. Клиентка регулярно смотрит фильмы и сериалы.
Кейс 3. Предприниматель часто работает со смартфона.
Кейс 4. Родители выбирают телефон подростку.
Алгоритм
Выявить потребность.
Связать потребность с преимуществами 5G.
Предложить тариф.
При необходимости предложить устройство.
Попробуй
Практика аргументации
Соедини тип клиента с наиболее подходящей потребностью, затем - с рекомендацией и речевой формулировкой.
Нужно подобрать аргумент для использования 5G в разговоре с четырьмя разными клиентами.
Сопоставь тип клиента с его потребностью, рекомендацией и подходящей речевой формулировкой.
047-8 мин
Работа с возражениями клиентов
Сохраняем доброжелательный диалог
Ситуация
Финальная часть истории. В салон приходят клиенты с разными сомнениями.
«Мне хватает 4G».«Это просто реклама».«Связь станет дороже».«У нас все равно нет покрытия».«Мне придется менять SIM-карту».«Я не хочу менять телефон».
Алгоритм
Признать вопрос клиента.
Кратко объяснить ситуацию.
Перевести разговор к выгодам и потребностям клиента.
Ошибки
Спорить.Перегружать техническими деталями.Обещать то, чего нельзя гарантировать.Попробуй
Диалог с клиентом
Ответь клиентам в нескольких мини-сценариях и сравни ответ с правилом: признать вопрос, кратко объяснить ситуацию, перевести разговор к выгодам.
Выбери возражение клиента и потренируйся переводить разговор к его потребностям.
052-3 мин
Итог курса
Закрепляем знания и готовимся к применению навыков
Ты завершаешь рабочий день и помогаешь нескольким клиентам подобрать подходящие решения.
Вывод: запуск 5G - не просто новая технология, а дополнительная возможность начать разговор с клиентом, выявить его потребности и предложить оптимальный тариф или устройство.
Попробуй
Итоговый кейс
В салон приходит семья из трех человек. Нужно определить потребности каждого клиента, подобрать аргументы, ответить на возражения и дать рекомендации.
В итоговом кейсе нужно показать, как из потребностей каждого клиента подобрать аргументы, отработать возражения и дать рекомендации.
Полный сигнал
Запуск 5G
Запуск 5G - не просто новая технология, а дополнительная возможность начать разговор с клиентом, выявить его потребности и предложить оптимальный тариф или устройство.
Пройти итоговую практику